是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础神秘顾客网站

发布日期：2024-03-03 22:10    点击次数：87

图片着手@视觉中国

文｜好意思股研究社

文｜好意思股研究社

搭上了AI快车的英伟达，再一次交出了亮眼“答卷”。

财报炫夸，2024财年，英伟达营收609亿好意思元，同比增长126%，净利润297.6亿好意思元，同比增长581%。其中，Q4达成营收221亿好意思元，同比增长 265%；净利润122.85亿好意思元，同比增长769%。

图源：英伟达

因功绩亮眼，财报发布当日好意思股盘后，英伟达股价上升9.08%，并带动好意思股芯片股全线上升。这也正如孤独股票商场分析师Michael Kramer所言，“若是英伟达股价莫得大幅上升，就莫得别的身分不错鼓励好意思股络续走高了”。

不外值得真贵的是，此前英伟达股价已连跌四天，从739.75好意思元/股着落至674.72好意思元/股，概括跌幅高达8.79%。由此来看，亮眼功绩带来的利好，只是填平了前几天的股价回调。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

图源：百度

固然，任何一家公司的股价齐不能能不时保持漂后态势，英伟达的股价有波动很平方。然则需要真贵的是，畴前一年，AI主见助推下，英伟达的股价不时“狂飙”，累计涨幅高达40%。险些每次功绩表现前，英伟达的股价齐会提前上升。

时刻来到2024岁首，跟着股价迟缓走高，英伟达的市盈率也越发扩展，许多投资者会聘任在财报公布前抛售英伟达股票，锁定利润。

这很难不让东说念主感到担忧——改日，英伟达的股价将扶摇直上照旧回首感性？

H100走俏，数据中心业务仍为创收要道

也曾，英伟达的身份照旧一家主营游戏显卡业务的公司。以2022财年财报为例，英伟达游戏部门销售额达到125亿好意思元，占公司总营收的46%，号称“半壁山河”。

不外跟着ChatGPT问世，英伟达的业务款式运行出现紧要转向。据悉，早在2016年，英伟达就向OpenAI请托了天下上第一台AI超等野神思，该居品最终促成了ChatGPT的降生。ChatGPT问世后，开阔科技公司不仅纷纷布局AI大模子，还斥巨资采购AI芯片。英伟达的高光时刻也随之到来。

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据了解，英伟达在大众东说念主工智能芯片商场的市占率展望最高依然达到90%，不错说是东说念主工智能范围“无可争议的指导者”，这也收获于大模子波浪下，其H100 GPU等居品极具刚需属性，达成了对商场的大范围霸占。

Omdia表现的呈文炫夸，2023年，Meta和微软从英伟达处购买了15万块H100 GPU，谷歌、亚马逊、甲骨文以及腾讯均从英伟达处购买了5万块H100 GPU。

图源：Omdia

跟着H100 GPU销量走高，英伟达的数据中心业务投入发展爆发期也成为势必。财报炫夸，2024财年，英伟达数据中心业务营收475亿好意思元，同比增长217%，占总营收的78%，杰出游戏，成为公司最遑急的营相差撑。

更增强老本商场信心的是，跟着越来越多的科技公司抢滩登陆AI赛说念，以及本事迭代速率不时加速，英伟达的数据中心业务还有进一步成长的可能性。

比如，神秘顾客网站近日，OpenAI发布的新式视频生成模子Sora，将生成式AI的恶果呈现陶冶到一个新的高度，而这无疑需要更大的数据查验范围，也会相应带动AI芯片的需求增长。

这么的趋势下，IDC亚太区研究总监郭俊丽曾预测 ，2024年AI芯片范围将越过650亿好意思元。链接商场面位来看，英伟达将是需求爆发下的充分受益者。

据悉，2023年9月，英伟达H100 GPU销售一空。彼时交钱订购，至少要到2024年中才气拿到货。对此，英伟达CEO黄仁勋也在2024财年财报电话会议上进行了诠释，“AI芯片总体供应情景正在改善，但仍靠近穷乏。供应受限情景将在全年时刻内不时下去”。

另外，财报也炫夸，2024财年Q4，英伟达存货/收入比值为24%，同比下降61个百分点；应收帐款/收入比值为45%，同比下降18个百分点。存货占比下降，诠释英伟达的居品供不应求，应收帐款占比下降，则响应出英伟达在供应链中处于强势地位。

图源：海豚投研

不言而喻，大型话语模子初创公司、消费互联网公司和大众云办事提供商等AI先驱不时加码AI业务，为英伟达积存了强劲的增长势能。而最近横空出世的Sora，更标明AI发展仍在加速轨说念上，下一波波浪正在酿成。这些趋势无不示意，英伟达还有独特高远的思象空间。

不外值得真贵的是，AI毕竟属于新兴产业，速即发展的同期，也展现出越来越多的不细目性，包括下流企业布局自研芯片等。

这种情况下，英伟达还能否达成愈加细目性的功绩攀升？

科技公司布局自研芯片，英伟达若何应酬？

回首英伟达畴前一年的股价不难发现，其股价走势并莫得不时漂后，而是呈抛物线状的态势。明显，AI芯片的稀缺性是投资者给以英伟达高估值的事理，但在此经由中，也有不少东说念主士对英伟达短中期的增长后劲深感忧虑。

比如，2024年2月18日，华尔街明星基金司理、方舟投资解决公司的CEO“木头姐”凯茜·伍德对外声称，我方最近抛售了价值约450万好意思元的英伟达股票。

针对为安在发布财报前抛售英伟达股票，木头姐表示，英伟达在东说念主工智能范围是指导者，但改日它将靠近更多竞争，芯片需求八成莫得商场预期的那样火热。

标普大众商场谍报汇编数据炫夸，分析师巨额合计2025财年，英伟达营收约为900亿好意思元，增速仅为52%，这八成不及以络续匡助英伟达看守较高的估值。

事实上，链接AI行业的趋势来看，英伟达确乎靠近不小挑战。前文提到，H100 GPU供不应求，为了掌抓主动权，诸多科技公司齐已运行自研AI芯片。

比如，2024岁首，有音书传出，OpenAI CEO 山姆・奥特曼计算筹集5-7万亿好意思元资金，打造庞杂的芯片制造厂网罗。

无独到偶，2023年11月，微软也推出为Azure办事的两款高端定制芯片Maia 100以及Cobalt 100。微软副总裁Rani Borkar清楚，Maia 100已在Bing和Office AI居品上测试，OpenAI也在试用。

面对上述挑战，英伟达聘任一方面加速提高产能，缓解客户的霸道激情，最猛进程餍足需求。

近日，瑞银分析师表现的呈文炫夸，英伟达AI芯片的交货速率正在加速，2023年年底时交货期高达8-11个月，当今已减少到3-4个月。基于此，瑞银将英伟达股价的宗旨价上调至850好意思元/股。

另一方面，加码定制芯片业务，以图“安内攘外”。关系商场出息也确实广博，据调研公司650 Group音书，展望2024年，数据中心定制芯片商场范围将增长至100亿好意思元，2025年将翻一番。

在此配景下，英伟达正在开发新的业务部门，专注于为云野心公司和其他公司联想定制芯片，包括先进的AI处理器。

值得真贵的是，英伟达攻击数据中心芯片定制商场，不啻于契合商场潮水，更可能是让部分科技公司，基于感性经济，湮灭自研芯片。

针对山姆・奥特曼的“7万亿”计算，黄仁勋合计，“这笔钱能买下大众统共GPU”，并不允洽产业发展逻辑以及企业经济效益。

其实，从英伟达视角来看，接下来半导体行业的发展重心，并不是堆芯片数目，而是应该进行GPU构架转变，使野心速率擢升，让思要在腹地使用AI的公司无需购买更多的开拓。

据了解，2023年11月，英伟达推出了新一代AI芯片H200，不错以每秒4.8TB的速率提供141GB的内存，用于推理或生成问题谜底时，性能较H100提高60%至90%，展望将于2024 年Q2上市。

此外，英伟达将于2024年3月下旬举办GTC 2024大会，届时将发布下一代AI芯片B100，与H200比拟，性能擢升超100%。

商量到从零打造自研芯片需要消耗巨大的财力、物力以实时刻成本，跟着产能迟缓开释、算力速即擢升，科技公司成功采购英伟达的居品，八成仍是主要旅途。

因此，在可不雅的期限内神秘顾客网站，英伟达仍然有望坐享AI发展红利。

发布于：北京市

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